Política de trocas, devoluções e garantia
Esta política se aplica aos produtos vendidos pela Casa Emerich.
Arrependimento da compra
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. Entre em contato pelo e-mail sac@casaemerich.com, informando seu nome e número do pedido. Enviaremos as orientações e a autorização de postagem sem custo.
Devolva o produto acompanhado dos acessórios recebidos, em embalagem que o proteja durante o transporte. A embalagem original é recomendada, mas sua ausência não impede o exercício dos direitos legais.
Defeitos e garantia do fabricante
A garantia do fabricante, quando oferecida, segue o prazo e as condições do termo de garantia que acompanha o produto ou da oferta apresentada na compra. Essa garantia é complementar à garantia legal e não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A Casa Emerich permanece disponível para receber e acompanhar solicitações sobre defeitos. Envie seu nome, número do pedido e uma descrição do problema para sac@casaemerich.com. Fotos ou vídeos podem ajudar na análise. Serão respeitados os prazos e as soluções previstos em lei, incluindo reparo, substituição, restituição ou abatimento quando cabíveis.
Para compras anteriores, permanecem válidas as condições de garantia anunciadas no momento da compra.
Reembolso
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, a restituição abrange todos os valores pagos, inclusive eventual frete. Providenciaremos o reembolso sem demora, pelo meio de pagamento original sempre que possível. A visualização do estorno no cartão depende do processamento da administradora. Para Pix ou boleto, nossa equipe orientará a restituição ao titular da compra.
Custos de devolução e atendimento
A devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito coberto pela garantia não tem custo para o cliente. Antes de enviar o produto, solicite as instruções de postagem à nossa equipe.
E-mail: sac@casaemerich.com
WhatsApp: (48) 99165-6934
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, horário de Brasília.
