Política de Reembolso – Casa Emerich
Na Casa Emerich, nossa principal prioridade é garantir que você esteja satisfeito com sua compra. Caso haja algum problema com seu pedido, oferecemos uma política de reembolso clara e eficiente para que você tenha a melhor experiência possível.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para que o reembolso seja aprovado, o relógio deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser retornado em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.
Como Solicitar:
- Envie um e-mail para sac@casaemerich.com informando seu nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento.
- Após a confirmação, enviaremos um código de postagem para devolução sem custo adicional.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Caso o relógio apresente defeito de fabricação, você pode solicitar o reembolso ou a troca até 30 dias após o recebimento. Todos os nossos produtos possuem uma garantia de 12 meses. Para agilizar a análise, envie detalhes sobre o defeito acompanhado de fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Como Solicitar:
- Envie um e-mail para sac@casaemerich.com com seu nome completo, número do pedido e descrição do defeito.
- O produto será analisado, e, se confirmado o defeito, o reembolso será processado na forma de pagamento original.
3. Processamento de Reembolso
Os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O reembolso será feito ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido. O prazo para aparecer na fatura pode variar conforme o banco.
- Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por transferência bancária para a conta indicada, em até 7 dias úteis.
- Pix: O reembolso será realizado para a chave Pix utilizada na compra, também dentro de até 7 dias úteis.
4. Custos de Devolução
- Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: O custo do envio para devolução será por nossa conta. Enviaremos um código de postagem para ser utilizado nos Correios.
- Devoluções por Insatisfação Após o Prazo de Arrependimento: Para devoluções feitas após os 7 dias do recebimento, os custos de envio ficam por conta do cliente.
5. Embalagem para Devolução
Pedimos que, sempre que possível, utilize a embalagem original para garantir a segurança do produto durante o envio. Se não for possível, utilize uma embalagem adequada que proteja o relógio adequadamente.
Entre em Contato Conosco
Caso tenha dúvidas sobre a nossa política de reembolso ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar. Entre em contato conosco pelos seguintes canais:
- E-mail: sac@casaemerich.com
