Política de Frete – Casa Emerich

A Casa Emerich é comprometida com uma experiência de compra tranquila e segura, oferecendo o envio dos produtos diretamente aos nossos clientes, seja nacional ou internacionalmente. Esta política detalha as condições de frete, prazos, custos e responsabilidades relacionados ao envio de produtos adquiridos em nosso site.

Origem e Envio dos Produtos

Todos os produtos disponíveis em nosso site são enviados diretamente dos nossos fornecedores internacionais e nacionais, de acordo com a disponibilidade do modelo e a localização do item. Trabalhamos com parceiros logísticos para garantir que seu pedido chegue com segurança no endereço informado.

Prazo de Entrega

O prazo estimado para a entrega dos produtos varia de 5 a 20 dias úteis após o envio do pedido. Esse prazo é uma estimativa média, podendo ser afetado por fatores como atrasos nos Correios, processos alfandegários ou imprevistos logísticos.

• Separação do Pedido: O tempo para separar e preparar o pedido é de 1 a 5 dias úteis.
• Retenções Alfandegárias: O tempo de entrega pode ser estendido caso o pedido passe por processos alfandegários ou durante períodos de alta demanda, como datas comemorativas ou promoções.

Modalidades de Frete

• Frete Premium (Gratuito): Prazo de 5 a 20 dias úteis. Oferecemos atualização do rastreamento e seguro contra extravio.

Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos realizados na Casa Emerich contam com um código de rastreamento, que será enviado ao e-mail cadastrado assim que o pedido for despachado, dentro de um prazo de até  5 dias úteis. Com esse código, você pode acompanhar o status do seu pedido desde o envio até a entrega final.

• Dica: Se o rastreamento não funcionar diretamente em nosso site, utilize o site oficial dos Correios ou o portal de rastreamento do serviço utilizado para obter as informações mais recentes sobre o seu pedido.

Condições de Entrega

A entrega será feita por meio dos Correios ou outras transportadoras parceiras, dependendo da região de entrega. Caso o destinatário não esteja disponível para receber o produto, o Correio poderá deixar um aviso para que o produto seja retirado na agência mais próxima.

Se seu pedido incluir mais de um item, ele poderá ser enviado separadamente, com códigos de rastreamento distintos, caso os produtos tenham prazos de preparação diferentes.

Informações Importantes:

• Endereço de Entrega: É essencial preencher o endereço de entrega corretamente. Após a confirmação do pedido, não será possível alterar o endereço, pois o produto entrará em processo de separação para envio. Caso o endereço esteja incorreto e o produto seja devolvido, será cobrado um novo frete para reenvio.

• Tentativas de Entrega: Se o produto não for entregue devido à ausência do destinatário ou a outros motivos, ele ficará disponível para retirada na agência dos Correios. Após o prazo determinado, se não for retirado, o produto será retornado ao remetente.

Responsabilidade por Danos e Extravio

A Casa Emerich e os serviços de transporte são responsáveis por eventuais danos durante o transporte. Em caso de dano, entre em contato conosco para que possamos avaliar o ocorrido e providenciar a substituição ou reembolso do produto. Caso haja extravio do produto, seguiremos os procedimentos de rastreamento e, se necessário, faremos o reenvio ou reembolso, conforme a sua preferência.

Tributação e Burocracia Alfandegária

Se o seu pedido for internacional, ele poderá ser sujeito a tributações alfandegárias conforme as leis do país de destino. A Casa Emerich cobre os custos relacionados a essas taxas, para que você não precise arcar com custos adicionais. Se houver qualquer cobrança extra, entre em contato conosco para resolução imediata.

Reenvio e Novos Prazos de Entrega

Caso o produto precise ser reenviado devido a erros no endereço ou não retirada do pedido, o prazo de entrega será reiniciado a partir da confirmação do reenvio. As mesmas condições de tempo e logística aplicáveis ao primeiro envio serão consideradas para o reenvio.

Suporte e Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com relação ao frete, nossos canais de atendimento estão à disposição para ajudá-lo:

• E-mail: sac@casaemerich.com

Estamos à disposição para garantir que sua experiência de compra seja a mais satisfatória possível.