Encontre orientações sobre entregas, acompanhamento de pedidos, devoluções e atendimento. As respostas abaixo reúnem as informações das políticas oficiais da Casa Emerich e indicam os canais para receber ajuda em cada situação.
Frete e entrega
O frete é gratuito para todo o Brasil?
Sim. A Casa Emerich oferece frete grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra. Todos os pedidos contam com rastreamento e suporte em caso de extravio. As condições de envio estão descritas na Política de Frete.
Qual é o prazo para receber meu pedido?
O pedido passa por duas etapas: preparação de 1 a 5 dias úteis e, depois do envio, transporte estimado de 1 a 15 dias úteis. O período de preparação deve ser considerado além do prazo de transporte.
A estimativa pode variar por processos alfandegários, períodos de alta demanda ou imprevistos logísticos. Acompanhe o rastreamento e, se o prazo previsto for ultrapassado, entre em contato com o atendimento com o número do pedido.
De onde os produtos são enviados?
Os produtos são enviados diretamente de fornecedores nacionais e internacionais, conforme a disponibilidade do modelo e a localização de cada item. A entrega é realizada pelos Correios ou por transportadoras parceiras, de acordo com a região atendida.
Preciso pagar taxas de importação?
A Política de Frete informa que a Casa Emerich cobre os custos de taxas alfandegárias dos pedidos internacionais. Caso receba uma cobrança adicional, entre em contato com a equipe e apresente o número do pedido e a informação da cobrança para que a situação seja verificada e resolvida.
Rastreamento e recebimento
Como acompanho a entrega?
Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado na compra. Com esse código, acesse Rastreie seu Pedido para consultar as movimentações até a entrega. Confira também a caixa de spam e se o endereço de e-mail informado está correto.
O rastreamento não mostra informações. O que devo fazer?
Consulte o código no site oficial dos Correios ou no portal da transportadora indicada para o envio. Se ainda não conseguir acompanhar a entrega, envie ao atendimento seu nome, número do pedido e código de rastreamento. Esses dados permitem identificar a remessa e verificar a situação junto ao serviço de transporte.
Comprei vários produtos. Todos chegam juntos?
Os produtos podem ser enviados separadamente, com códigos de rastreamento distintos, quando os prazos de preparação forem diferentes. Por isso, o recebimento de um pacote não significa necessariamente que todos os itens já foram entregues. Confira os produtos recebidos e os códigos enviados por e-mail; em caso de dúvida, nossa equipe poderá verificar o pedido.
O que acontece se não houver ninguém para receber?
Consulte o rastreamento para verificar a orientação da transportadora. O pacote poderá ficar disponível para retirada em uma agência dos Correios, conforme o aviso de entrega. Observe o local e o prazo indicados: se não houver retirada dentro do período informado, o produto poderá retornar ao remetente. As condições de reenvio estão na Política de Frete.
Meu pedido está atrasado ou foi extraviado. Como recebo ajuda?
Entre em contato com o número do pedido e o código de rastreamento. A Casa Emerich acompanha a ocorrência junto ao serviço de transporte. Em caso de extravio, a Política de Frete prevê os procedimentos de rastreamento e, se necessário, reenvio ou reembolso, conforme a sua preferência.
O produto chegou danificado ou diferente do pedido. Como proceder?
Informe ao atendimento o número do pedido e descreva o que recebeu. Fotos do produto e da embalagem podem ajudar a esclarecer a ocorrência. Em caso de dano no transporte, a Casa Emerich avaliará a situação para providenciar substituição ou reembolso, conforme a Política de Frete. Para um item diferente do comprado, a equipe verificará o pedido e orientará a regularização.
Alterações e cancelamentos
Posso corrigir o endereço depois de comprar?
Confira cuidadosamente CEP, rua, número e complemento antes de concluir a compra. A Política de Frete informa que, após a confirmação do pedido, o endereço não poderá ser alterado porque a compra entra em preparação.
Se identificar um erro, avise o atendimento imediatamente para receber orientação sobre a situação do pedido. Se o produto retornar por endereço incorreto, a política prevê cobrança de um novo frete para reenvio e reinício do prazo de entrega.
Como solicito alteração de um item ou cancelamento?
Envie sua solicitação ao atendimento com o nome do comprador, o número do pedido e a alteração desejada. A equipe verificará a etapa em que a compra se encontra e orientará os próximos passos. Se o produto já tiver sido recebido e você quiser desistir da compra, consulte as orientações de devolução por arrependimento abaixo.
Devoluções, garantia e reembolso
Qual é o prazo para desistir da compra após receber o produto?
Conforme a Política de Reembolso, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Envie um e-mail para sac@casaemerich.com com seu nome e número do pedido. A equipe fornecerá as orientações e a autorização de postagem sem custo.
Como devo preparar o produto para devolução?
Solicite as instruções de postagem ao atendimento antes de enviar o produto. Inclua os acessórios recebidos e utilize uma embalagem que proteja o conteúdo durante o transporte. A embalagem original é recomendada, mas sua ausência não impede o exercício dos direitos legais, conforme a política da loja.
Tenho algum custo para devolver?
A devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito coberto pela garantia não tem custo para o cliente. Entre em contato antes de postar o produto para receber as instruções e a autorização de envio. Consulte os detalhes na Política de Reembolso.
O produto apresentou defeito. Como funciona a garantia?
A Casa Emerich recebe e acompanha solicitações sobre defeitos. Envie seu nome, número do pedido e uma descrição do problema para sac@casaemerich.com. Fotos ou vídeos podem ajudar na análise.
A garantia do fabricante, quando oferecida, segue as condições do termo que acompanha o produto ou da oferta apresentada na compra e é complementar à garantia legal. A política da loja prevê as soluções aplicáveis, como reparo, substituição, restituição ou abatimento, respeitando os prazos legais. Para compras anteriores, permanecem válidas as condições de garantia anunciadas no momento da compra.
Como o reembolso é realizado?
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, a restituição abrange todos os valores pagos, inclusive eventual frete. A Casa Emerich providencia o reembolso sem demora, pelo meio de pagamento original sempre que possível.
No cartão, a visualização do estorno depende do processamento da administradora. Para Pix ou boleto, a equipe orientará a restituição ao titular da compra. Para acompanhar uma solicitação, informe o número do pedido ao atendimento.
Atendimento e informações da loja
Quais são os canais e horários de atendimento?
Você pode falar com a Casa Emerich pelo e-mail sac@casaemerich.com ou pelo WhatsApp (48) 99165-6934.
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, no horário de Brasília. A equipe auxilia com dúvidas sobre produtos, acompanhamento de pedidos, trocas e devoluções.
Quais informações devo enviar para facilitar o atendimento?
Informe seu nome, o número do pedido e uma descrição objetiva da dúvida. Para assuntos de entrega, acrescente o código de rastreamento, se disponível. Para dúvidas sobre um produto, envie o nome ou o link do item. Em casos de defeito, dano ou divergência, fotos e vídeos podem ajudar a equipe a compreender a situação.
Como a Casa Emerich utiliza meus dados pessoais?
A loja utiliza informações pessoais para processar compras, organizar pagamentos e entregas, comunicar atualizações dos pedidos e melhorar a navegação. A Política de Privacidade detalha a coleta, o uso, o compartilhamento e as medidas de proteção desses dados.
Para solicitar acesso, correção ou exclusão de dados, ou tratar de outras dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail sac@casaemerich.com.
Onde encontro dicas para escolher e usar os produtos?
No Blog & Dicas da Casa Emerich, você encontra guias sobre decoração, iluminação, organização, cozinha e banheiro. Os artigos ajudam a avaliar medidas, formas de uso e composição dos ambientes. Para confirmar características, variantes e itens inclusos, consulte também a página do produto.
